FAQ Aurel Création
Retrouvez toutes les réponses à vos questions fréquentes sur nos bijoux, commandes, livraisons, retours et conseils.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous
Commandes & Paiement
Comment passer une commande sur le site Aurel Création ?
Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner le ou les bijoux de votre choix, puis de choisir les options souhaitées : taille, couleur, type d’accroche (pour oreilles percées ou non), etc.
Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, validez votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Aurel Création accepte les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal, traités par Shopify Payments. Tous les paiements sont entièrement cryptés et protégés pour garantir la sécurité de vos données. Vous pouvez commander vos bijoux Aurel Création en nacre en toute confiance.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées. Les données bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL, ce qui empêche tout accès non autorisé. Aurel Création ne conserve aucune donnée de paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après avoir finalisé vos achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Si vous ne recevez rien dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier "courrier indésirable" ou contactez notre service client.
Puis-je utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
Oui, si vous disposez d’un code promotionnel ou d’une carte cadeau, vous pouvez le saisir au moment du paiement, dans l’encadré prévu à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement au total de votre commande.
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Que faire si je rencontre un problème de paiement ?
En cas d’échec de paiement, vérifiez d’abord les informations saisies ou le plafond de votre carte. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez notre équipe via notre page de contact — nous vous aiderons à finaliser votre commande en toute sécurité.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Les envois sont effectués via La Poste avec suivi ou Colissimo selon vos choix. La livraison effective dépend des services postaux sélectionnés.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Aurel Création livre partout dans le monde ! Dans l'Union Européenne et certains pays hors UE (frais et douanes calculés au checkout). Les délais varient de 5 à 15 jours. Voir notre Politique d'expédition pour les zones exactes.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Suivez votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay). Contactez-nous si besoin.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Aurel Création accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux lois en vigueur. Vous pouvez retourner les produits pour un remboursement ou un échange, à condition qu'ils soient dans leur état et emballage d'origine, non portés et non endommagés.
Comment effectuer un échange ou un retour ?
Contactez-nous d'abord pour nous informer de votre intention de retour dans un délai de 14 jours après réception du colis, via votre espace client ou par contact direct. Emballez le ou les bijoux dans leurs emballages d'origine, et expédiez-les à l'adresse que nous vous communiquerons afin de vérifier leur conformité avant remboursement ou échange selon vos instructions.
Conservez une preuve d'envoi.
Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et nous informer de votre retour.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes à votre commande.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Si un bijou arrive endommagé (défectueux ou non conforme), contactez-nous immédiatement ; les frais de retour seront alors pris en charge, et nous procéderons à un échange ou remboursement après vérification.
Pour toute question SAV, contactez-nous directement. Le traitement des retours prend jusqu'à 14 jours pour le remboursement après réception du produit.
Nos Bijoux en Nacre
La nacre est-elle une matière naturelle ?
Oui, la nacre est une matière naturelle semi-précieuse issue des océans, elle est extraite des coquilles d’ormeaux (comme l’ormeau de mer). Cette substance organique sécrétée par les mollusques crée des couches iridescentes uniques, garantissant l’authenticité et l’unicité de chaque bijou fait main en France (en Normandie puis en Bretagne). Contrairement aux imitations plastiques ou synthétiques, elle vibre d’une luminosité vivante qui évolue avec le temps.
Vos bijoux en nacre sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, tous nos bijoux Aurel Création sont sans nickel et adaptés aux peaux sensibles.
Proposez-vous des bijoux pour oreilles non percées ?
Oui, nous proposons des clips (pinces) adaptées aux oreilles non percées. Vous n'avez plus d'excuses pour porter des bijoux Aurel Création !
Quels types d’accroches proposez-vous pour les boucles d'oreilles ?
Pour nos boucles d'oreilles, nous proposons différents types d'accroche telles que des tiges/clous, des dormeuses, ou encore des crochets, le tout disponible quand le modèle le permet pour les oreilles non percées.